我国木门行业起步较晚，准入门槛低，绝大多数厂家规模都不大。近几年，木门市场竞争激烈，厂家在扩展市场的同时应走出一条适合自己的售后服务之路。市场上产品销售如何，主要取决于消费者是否喜欢。而能否得到消费者的喜欢，除开产品价格、质量、外观等影响因素以外，服务日渐成为重要的参考条件。现今，木门行业市场竞争激烈，不少木门厂家销售情况不如从前，根据相关调查，其中很大一部分原因是部分厂家服务工作不到位，从而影响到厂家的“口碑”。因此，在市场低迷的背景下，木门厂家服务需升级。 

售后服务直接影响品牌口碑 

维修直接拖过保修期。在保修期间发生的质量问题，本来应该由商家免费上门维修，结果一些不良商家利用保修时限当幌子，采用各种借口和手段，利用“拖字诀”，使消费者对品牌彻底失去信心。 

据消费者反馈升级售后服务 

随着人们生活品位的提高和日渐改变的消费观，对产品的售后服务要求不再局限于产品销售完成后的维护保修服务，渴求售后服务是一系列的集成服务，能够在用户体验的整个生命周期内提供全新的价值。如(售前、售后的)产品保障承诺、服务态度满意到家、服务效率可圈可点等。木门厂家在具体操作过程中，可主要升级以下几方面：免费产品、家装知识咨询；免费上门测量；免费配套设计；免费预算；免费保险公司承保；免费安装；全国统一售后热线；24小时内问题快速回复，品质终身维护等。 

除此之外，木门厂家应始终坚持五项基本宗旨，切实落实服务升级工作。一、以客户需求为出发点。根据客户需要，给予产品用户体验，度身考量才能得到消费者的信任。二、零投诉，百分满意度。从产品质量到服务态度，至始至终给最满意的答复。三、专业服务，从心开始。专业专注于为客户解答产品服务疑惑。四、真诚承诺，创造感动。五、亲和细致，高效快捷。 

从长远的角度看，木门厂家在拓展市场的同时，应该走出一条适合自身的售后服务之路，赢得更多消费者的信赖，才能使木门厂家走得更远、更顺畅。 

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